FAQs

Q1: Perché il mio vaso potrebbe presentare piccole imperfezioni?
A1: Ogni vaso è rifinito a mano per ridurre eventuali imperfezioni e garantire un prodotto in linea con le vostre e le nostre aspettative. Tuttavia, l’utilizzo di materiali naturali può comportare lievi difetti estetici che testimoniano l’artigianalità e l’unicità di ogni creazione.

Q2: Queste imperfezioni sono considerate difetti di produzione?
A2: In coerenza con la nostra politica green, piccole irregolarità o segni superficiali non vengono considerati difetti, bensì una dimostrazione della natura sostenibile di ogni vaso. Ogni pezzo è un’espressione di autenticità, realizzata nel rispetto dell’ambiente e dell’equilibrio tra design e responsabilità.

Q3: Quali metodi di pagamento accettate?
A3: Accettiamo i principali circuiti di carte di credito (Visa, Mastercard..), PayPal e pagamenti tramite POS in sede. Stiamo inoltre valutando di integrare ulteriori metodi di pagamento per offrire la massima flessibilità ai nostri clienti.

Q4: Come posso applicare un codice sconto al mio ordine?
A4: Durante il processo di checkout, troverai un campo dedicato dove inserire il tuo codice sconto. Dopo averlo inserito, assicurati di cliccare sul pulsante “Applica” per visualizzare lo sconto sul totale dell’ordine.

Q5: Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo confermato?
A5: Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine già confermato, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma ti ricordiamo che se l’ordine è già stato spedito, potrai eventualmente effettuare un reso seguendo le nostre linee guida.

Q6: Quali sono i tempi di spedizione dei vostri prodotti?
A6: I tempi di spedizione variano a seconda della disponibilità dei prodotti e dell’indirizzo di consegna. In genere, la spedizione richiede dai 2 ai 5 giorni lavorativi in Italia.

Q7: Quali corrieri utilizzate per le spedizioni?
A7: Collaboriamo con corrieri affidabili come [es. BRT, UPS, DHL, ecc.] per garantire consegne puntuali e in sicurezza. La selezione del corriere può variare in base all’indirizzo di spedizione e alla disponibilità del servizio.

Q8: Posso tracciare il mio ordine?
A8: Sì. Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento e un link per seguire lo stato della consegna in tempo reale.

Q9: Offrite la spedizione gratuita?
A9: Offriamo la spedizione gratuita per ordini che superano una determinata soglia di spesa (ad esempio, 50€). Tale soglia può variare e potrebbe essere soggetta a promozioni speciali. Ti consigliamo di controllare i dettagli aggiornati nella sezione “Spedizioni” del sito o nel banner promozionale in homepage.

Q10: Come posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
A10: Puoi avviare la procedura di reso entro [es. 14 giorni] dalla ricezione del prodotto, assicurandoti che sia nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto. Per avviare il reso, contatta il nostro Servizio Clienti a info@mugalab.com

Q11: I resi sono gratuiti?
A11: Dipende dalla motivazione del reso. Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico. In caso contrario (ad esempio, se desideri semplicemente cambiare idea), i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Q12: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
A12: Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, procederemo al rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. I tempi possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Q13: Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
A13: Nella pagina di ciascun prodotto trovi l’indicazione dello stato di disponibilità (es. “Disponibile”, “Disponibilità limitata”, “Esaurito”). Se il prodotto non è momentaneamente disponibile, puoi inserire il tuo indirizzo email per essere avvisato quando tornerà in stock.

Q14: Come posso avere maggiori informazioni su un prodotto?
A14: Ogni scheda prodotto contiene una descrizione dettagliata e specifiche tecniche. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi contattare il nostro Servizio Clienti a info@mugalab.com specificando il prodotto di tuo interesse.

Q15: Come gestite i miei dati personali?
A15: Prendiamo molto sul serio la protezione dei dati personali. Le informazioni che ci fornisci vengono utilizzate esclusivamente per elaborare gli ordini e offrirti il miglior servizio possibile.

Q16: I pagamenti sul vostro sito sono sicuri?
A16: Sì. Usiamo piattaforme di pagamento affidabili e protocolli di crittografia (SSL) per assicurare che i tuoi dati siano sempre protetti. Inoltre, non memorizziamo le informazioni sensibili delle carte di credito nei nostri server.

Q17: Offrite programmi di affiliazione o collaborazioni con influencer?
A17: Siamo attivamente coinvolti in collaborazioni e partnership. Se sei un influencer o desideri proporci un’idea di collaborazione, inviaci un’email all’indirizzo info@mugalab.com. Saremo felici di valutare la tua proposta.

Q18: Avete un negozio fisico?
A18: Siamo prevalentemente un e-commerce ma se preferisci venire a trovarci puoi trovare il nostro indirizzo nella pagina contatti.

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